Najčastejšie otázky

  • Programový balík Plustelka

    Prečo si vybrať balík Plustelka?
    Plustelka je platený balík programov šírených cez anténu. Je to jednoduché a ekonomické riešenie pre príjem televízneho signálu v domácnosti ako aj skvelé riešenie pre ďalší TV vo Vašej domácnosti. Plustelka je vhodná ako príjem TV signálu všade tam, kde nie je dostupný kábel, nechcete alebo nie je možná inštalácia satelitnej paraboly či uprednostňujete príjem televízneho signálu bez viazanosti.

    Aké programy môžem sledovať cez Plustelku?
    Programová ponuka
    Programy balíka Plustelka: TV Markíza, Doma, Dajto, čt 1, čt2, JOJ HD, Prima Plus, JOJ Cinema, Film+, VH1, eurosport1, eurosport2, sport 1, sport2, Viasat History, Viasat Nature, Viasat Exlore, nickleodeon, RiK TV, Spice, Eroxxx.
    Cez anténu môžete sledovať aj voľne dostupné programy

    Koľko stojí Plustelka?
    Štandardná cenníková cena je 5,99 € s DPH/mesiac.
    Akciová cena pri predplatnom na 12 mesiacov dopredu je 2,99 € s DPH. Ponuka platí pre objednávky uzatvorené od 01.02. 2017 do 31.12.2017.
    Tu nájdete Cenník.

    Prečo môj TV pripojený na anténu nenaladí programy balíka Plustelka?
    Programy služby Plustelka sú vysielané v štandarde DVB-T2, pre ich príjem (ako aj naladenie) je potrebný DVB-T2 prijímač. Pokiaľ Váš TV nemá integrovaný DVB-T2 tuner, je k nemu potrebné pripojiť dekódovacie zariadenie (set-top box). Ďalším potrebným krokom, je overenie dostupnosti signálu vo Vašej lokalite.
    Overte si Vašu dostupnosť v sekcii Dostupnosť.

    Čo je to DVB-T2?
    DVB-T2 (Digital Video Broadcasting - Terrestrial) je nástupnícky štandard digitálneho televízneho vysielania cez pozemné vysielače, ktorý vychádza z pôvodného štandardu DVB-T. Jeho hlavnou výhodou je lepšie riadenie dátového toku, čo umožní vysielať vyšší dátový tok pri rovnakej šírke televízneho pásma multiplexu. Inými slovami ide o to, že vďaka inej modulácii a nastaveniu ochranných intervalov bude možné vysielať viac programov pri rovnakej kvalite. Dátový tok bude komprimovaný štandardom MPEG-4.

    Je možné prijímať programy balíka Plustelka na 2 a viac TV?
    Pre príjem anténneho signálu Vám postačí jedna anténa so zapojeným rozbočovačom, z ktorého si zapojíte aj druhý TV alebo set top box. Pre príjem služby na dvoch TV je potrebné si predplatiť balík pre každý TV zvlášť (napr. na 12 mesiacov za 2,99€/mesiac), alebo využiť ponuku DUO SLUŽBA.

    Chcem naladiť programy, ako na to?
    Nasmerujte Vašu anténu na najbližší vysielač. Skontrolujte či máte aktívne a zaregistrované koncové zariadenie Plustelka. Na Vašom televíznom prijímači spustite automatické ladenie. V prípade, že sa Vám programy nenaladia automaticky, odporúčame MANUÁLNE/RUČNÉ ladenie programov a skontrolovanie sily a kvality signálu (minimálne 70%).

    Ako naladiť programy manuálne?
    Pri ručnom/manuálnom ladení treba zadať požadovaný kanál 4. multiplexu (po zadaní tohto kanálu sa Vám dolu na obrazovke televízora zobrazí sila a intenzita signálu. Ak je signál dostatočný a neskáče, programy sa Vám vyhľadajú. Ak signál nie je dostatočný, je potrebné doladiť anténu.

    Aké programy môžem sledovať zadarmo?
    Cez anténu je však možné bezplatne sledovať aj voľne vysielané programy. Pre viac informácii klinknite na www.cezantenu.sk

    Ako si aktivujem balík Premium?
    Tematickú programovú službu Eroxxx, ktorá je súčasťou balíka Plustelka Štandard pri predplatení služby na 12 mesiacov vopred, je v prípade záujmu potrebné manuálne aktivovať cez zákaznícku zónu. Po prihlásení do svojho konta choďte do nastavenia “Akcia so zariadením” a ďalej “Aktivácia služby Premium”.

  • Pokrytie

    Ako zistím či je v mojej lokalite signál?
    Dostupnosť vysielania je možné si overiť na našej mape pokrytia. V prípade potreby kontaktujte predajcu anténnej techniky vo Vašom okolí alebo naše zákaznícke centrum na t.č. 0650 444 400.

    Je možné zlepšiť kvalitu signálu?
    Zlepšenie kvality signálu je možné docieliť profesionálnou inštaláciou anténneho systému. Odporúčame obrátiť sa na predajcu vo Vašom regióne.

    Je pokrytie všetkých mutliplexov rovnaké?
    Vysielanie programov je rozdelené do štyroch multiplexov. Mutliplex 1, 2 a 3 majú pokrytie 98% obyvateľov SR, multiplex 4 má pokrytie 80% obyvateľov SR. V prípade, že máte záujem o platený balík programov Plustelka, je potrebné si overiť dostupnosť vysielania 4. multiplexu vo Vašej lokalite.

  • Koncové zariadenia

    Prečo potrebujem koncové (dekódovacie zariadenie)?
    Programy služby Plustelka sú vysielané v štandarde DVB-T2, pre ich príjem (ako aj naladenie) je potrebný DVB-T2 prijímač. Niektoré televízne prijímače už v sebe majú DVB-T2 dekóder, v takomto prípade je potrebné použiť modul.

    Je modul a set-top box možné použiť alternatívne?
    Nie, každé riešenie je vhodné pre inú situáciu. Modul je vhodný pre TV s integrovaným DVB-T2 prijímačom, rozhraním CI+ a MPEG4 podporou. Set-top box Alma T300HD je vhodný pre TV bez DVB-T2 tunera.

    Potrebujem k modulu alebo set-top boxu ešte kartu?
    Nie, kartu už nepotrebujete. Obe zariadenia majú už kartu integrovanú a preto sa označujú aj ako „bezkartové“.

    Kedy je pre mňa užitočná prístupová karta Plustelka?
    Prístupovú kartu Plustelka môžete využiť v prípade, že ste majiteľom iného dekódovacieho modulu Irdeto a Váš TV má integrovaný DVB-T2 prijímač a podporu MPEG4.

    Ako si mám správne vybrať koncové zariadenie?
    Podrobný návod, ako si naladiť programy Plustelka a ako si vybrať koncové zariadenie nájdete v sekcii Návod na inštaláciu.

    Ak vlastníte TV prijímač s normou DVB-T2, s podporou MPEG-4 a CI+ rozhraním pre prístupový modul, tak je pre Vás vhodným riešením zakúpenie prístupového modulu SMIT alebo modulu STRONG.

    Ak Váš TV prijímač nespĺňa uvedené podmienky, potom je pre Vás vhodným riešením prijímač (set-top box) ALMA T300 HD. Všetky zariadenia nájdete v našom e-shope.

    Ako si mám aktivovať koncové zariadenie?
    Koncové zariadenie Plustelka si aktivujete zaslaním SMS podľa návodu na obale. (obrázok) V prípade, že Vám zariadenie aktivoval predajca, považujte tento krok za irelevantný. Aktivácia je platná 14 dní, po uplynutí tejto lehoty je potrebné sa zaregistrovať.

    Ako si mám registrovať koncové zariadenie?
    Koncové zariadenie si môžete zaregistrovať online alebo poštou, zaslaním vyplnenej žiadosti o registráciu. Do registračného formulára nezabudnite doplniť 11 miestne číslo PLUSTELKA.

    Je možné už zaregistrované zariadenie preregistrovať na inú osobu?
    Áno, je to možné, pre novú registráciu zariadenia vyplňte formulár na stránke a zašlite ho emailom na naše zákaznícke centrum na info@plustelka.sk.

    Čo ak som zabudol heslo?
    Navštívte zákaznícku zónu na našom webe a kliknite na ikonu ZABUDNUTÉ HESLO, následne vyplňte 11 miestne číslo Vášho zariadenia (bez medzier). Nové heslo vám bude odoslané na Váš preferovaný komunikačný kanál.

    Ako pripojím svoj set-top box Alma T300HD k TV?
    Na pripojenie zariadenia Alma T300HD k televíznemu prijímaču slúži HDMI kábel, HDMI kábel je súčasťou balenia boxu. V prípade, že Váš TV nemá HDMI port, použitie pre pripojenie s televíziou, RCA (CINCH) káble, ktoré sú súčasťou balenia boxu. V prípade, že tak nie je možné, použite CINCH/SCART redukciu, redukcia nie je súčasťou balenia boxu. Pre staršie typy TV je pripojenie možné cez SCART kábel, kábel nie je súčasťou balenia boxu.

    Kedy a ako je potrebné si koncové zariadenie reštartovať (refresh)?
    Zariadenie je potrebné si reštartovať po dlhšom čase jeho nepoužívania. Cez zákaznícku zónu je potrebné sa prihlásiť do Vášho zákazníckeho konta a tam si zakliknúť „Obnova kľúčov“.

  • Aktivácia služby

    Čo všetko potrebujem pre spustenie služby?

    • vhodné koncové zaradenie
    • aktivovať koncové zariadenie zaslaním sms podľa návodu na obale zariadenia.
    • naladiť programy balíka Plustelka na Vašom zariadení. Nastavte sa na programovú pozíciu ČT1 a prijímač nechajte bez prepínania staníc v kľude 20 min. Ak nemáte vyhľadané programy, spustite najskôr automatické alebo ručné vyhľadávanie programov.
    • registrovať svoje koncové zariadenie (online alebo poštou), po registrácii môžete sledovať balík programov Plustelka celý jeden mesiac zadarmo.
    • uhradiť patričný poplatok za službu na obdobie podľa vášho uváženia (min. však 1 mesiac)